Conta do Google Ads Suspensa o Que Fazer?

A suspensão de uma conta do Google Ads pode paralisar campanhas publicitárias e impactar diretamente os negócios de empresas e profissionais. 

Mas o que fazer quando isso acontece? 

Quais são os direitos do usuário e como agir para reverter a situação? 

Será que a suspensão pode ser considerada uma prática abusiva? 

Neste artigo, exploraremos essas questões, mostrando os passos para tentar recuperar a conta de forma extrajudicial e quando é necessário buscar ajuda jurídica.

Descubra como proteger seus direitos e garantir a continuidade do seu serviço de publicidade.

O que fazer quando sua conta do Google Ads é suspensa?

A suspensão de uma conta do Google Ads pode ser um grande problema, especialmente para empresas que dependem dessa plataforma para gerar negócios. 

O primeiro passo é identificar o motivo da suspensão, que pode incluir violação de políticas, pagamentos pendentes ou atividades suspeitas. 

Em seguida, revise as políticas do Google Ads para entender o que foi infringido e corrija o problema. 

Entre em contato com o suporte do Google Ads para solicitar a revisão da suspensão, fornecendo todas as informações necessárias. 

Agir rapidamente e com transparência é essencial para aumentar as chances de recuperação da conta.

Quais são os direitos de defesa do usuário?

Como consumidor, você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), mesmo que seja uma empresa. 

O Google Ads é um serviço prestado, e a suspensão abrupta da conta pode ser considerada uma prática abusiva, especialmente se não houver uma justificativa clara ou oportunidade de defesa. 

Você tem o direito de ser informado sobre o motivo da suspensão e de apresentar sua defesa. 

Além disso, o provedor do serviço deve oferecer um canal eficaz para resolver disputas, como o suporte ao cliente ou plataformas de mediação.

Como tentar resolver a suspensão de forma extrajudicial?

Antes de partir para medidas judiciais, é recomendável tentar resolver a suspensão de forma extrajudicial. 

Entre em contato com o suporte do Google Ads por e-mail ou chat, explicando a situação e fornecendo documentos que comprovem a regularidade da sua conta. 

Se não obtiver resposta satisfatória, você pode recorrer ao Consumidor.gov, uma plataforma do governo que media conflitos entre consumidores e empresas. 

Registre sua reclamação e aguarde a resposta do Google. Essa via é menos burocrática e pode resolver o problema de forma mais rápida e eficiente.

Quando a suspensão pode ser considerada uma prática abusiva?

A suspensão de uma conta do Google Ads pode ser considerada uma prática abusiva se for feita sem justificativa clara ou sem dar ao usuário a oportunidade de se defender. 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, práticas abusivas são aquelas que causam prejuízos ao consumidor sem um motivo legítimo. 

Conforme Art. 6º, IV, do CDC:

"São direitos básicos do consumidor: [...] IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços."

Se você acredita que a suspensão foi injusta, pode argumentar que o Google agiu de forma abusiva, especialmente se a plataforma não forneceu um canal eficaz para resolver a disputa ou se a suspensão causou danos significativos ao seu negócio.

O que fazer se o Google não responder às suas tentativas de contato?

Se o Google não responder às suas tentativas de contato ou se a resposta for insatisfatória, é hora de considerar medidas mais firmes. 

Além de registrar uma reclamação no Consumidor.gov, você pode enviar uma notificação extrajudicial, exigindo a reativação da conta e a apresentação de justificativas claras para a suspensão. 

Se ainda assim não houver solução, é possível buscar ajuda jurídica para entrar com uma ação judicial. 

Nesse caso, é importante reunir todas as evidências, como e-mails, prints de tela e documentos que comprovem a regularidade da sua conta.

Como o Código de Defesa do Consumidor pode ajudar?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é uma ferramenta poderosa para proteger seus direitos. 

Ele estabelece que os serviços prestados por empresas, como o Google Ads, devem seguir princípios de boa-fé e transparência. 

Se a suspensão da sua conta foi feita de forma arbitrária ou sem justificativa, você pode argumentar que o Google violou esses princípios. 

Além disso, o CDC prevê a possibilidade de indenização por danos materiais e morais, caso a suspensão tenha causado prejuízos ao seu negócio. Por isso, é fundamental conhecer seus direitos e usá-los a seu favor.

É importante lembrar que as informações aqui apresentadas não substituem a orientação jurídica personalizada, e para obter informações mais detalhadas sobre o assunto tratado neste artigo, é aconselhável consultar um advogado especialista. 

Nossa equipe está pronta para oferecer serviços de consultoria e assessoria para clientes em todo o Brasil. Para entrar em contato, basta nos enviar uma mensagem no What'sApp. 

Além disso, se você tiver dúvidas sobre outros assuntos relacionados ao direito do consumidor, acesse nosso Blog Jurídico.