Ter uma conta do Google Ads suspensa pode ser um grande transtorno, especialmente para empresas que dependem de marketing digital para atrair clientes e gerar receita.
Neste artigo, exploraremos passos práticos que você pode tomar para tentar resolver a situação diretamente com o Google e discutiremos as implicações legais envolvidas, incluindo a possibilidade de recorrer judicialmente em casos de suspensão indevida.
Passos para Resolver a Suspensão da Conta do Google Ads
1. Entender o Motivo da Suspensão
O primeiro passo é entender claramente por que sua conta foi suspensa. O Google normalmente envia um e-mail explicando o motivo da suspensão, que pode variar desde a violação das políticas de publicidade até comportamentos considerados fraudulentos ou arriscados.
2. Acessar o Suporte do Google Ads
Dentro da sua conta do Google Ads, você pode buscar suporte clicando no ícone de interrogação, que geralmente se encontra no canto superior direito da interface.
Através deste acesso, você pode explorar os canais de suporte oferecidos, como e-mail, telefone e chat.
Esses canais permitem que você entre em contato direto com a equipe de suporte do Google para discutir sua situação específica.
3. Abrir um Chamado de Suporte
É recomendável formalizar sua contestação ao problema abrindo um chamado de suporte. Documente bem sua comunicação, incluindo todos os detalhes do seu caso, as políticas que você seguiu e qualquer outra informação relevante que possa ajudar a resolver a situação.
4. Solicitar Revisão da Conta
Após abrir o chamado, solicite uma revisão da sua conta. O processo de revisão pode levar algum tempo, mas é fundamental para tentar reverter a suspensão se você acredita que não houve violação das políticas do Google.
Direitos dos Anunciantes
Prática Abusiva: Se após a revisão sua conta permanecer suspensa e você acreditar que está em conformidade com todas as políticas do Google, pode haver uma alegação de prática abusiva. Legalmente, nenhuma empresa deve suspender serviços sem um motivo válido e sem oferecer ao cliente a chance de defesa.
Direito de Defesa e a Constituição: A suspensão de serviços como o Google Ads sem um processo adequado de defesa pode ser considerada uma violação dos direitos constitucionais do usuário.
A Constituição brasileira assegura o direito ao contraditório e à ampla defesa, e serviços que afetam a economia ou a operação de um negócio se enquadram nesses direitos fundamentais.
Ainda, nossa Constituição proíbe penas de caráter perpétuo, sendo possível questionar até mesmo se a duração da suspensão não está contra este direito assegurado constitucionalmente.
Ação Judicial
Caso as tentativas de resolver a situação com o Google não sejam bem-sucedidas, pode ser cabível uma ação judicial. Você pode buscar uma medida liminar, que é uma decisão provisória para desbloquear a conta enquanto o caso é julgado.
Para isso, é essencial o auxílio de um advogado especializado em direito digital ou em direito do consumidor, que poderá orientar sobre a viabilidade e os procedimentos para uma ação judicial.
Conclusão
Uma suspensão da conta do Google Ads pode ter consequências significativas para o seu negócio. É importante agir de maneira informada e organizada, utilizando os canais de suporte disponíveis e, se necessário, recorrendo a medidas legais para garantir seus direitos.
Em qualquer situação, o apoio de um profissional legal qualificado pode ser decisivo para o sucesso na resolução do problema e na recuperação do acesso à sua conta de anúncios.
É importante lembrar que as informações aqui apresentadas não substituem a orientação jurídica personalizada, e para obter informações mais detalhadas sobre o assunto tratado neste artigo, é aconselhável consultar um advogado especialista.
Nossa equipe está pronta para oferecer serviços de consultoria e assessoria para clientes em todo o Brasil. Para entrar em contato, basta nos enviar uma mensagem no What'sApp.
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